discussão O impacto da propaganda viral negativa !

Bem, venho promover uma discussão sobre um vídeo já antigo mas que debati recentemente na faculdade e achei interessante trazer. Qualquer pessoa sabe o impacto que a publicidade/propaganda pode exercer nas pessoas. A ideia é que sempre se faça publicidade de algo positivo em virtude a convencer consumidores e investidores certo ? O ponto é que o poder da publicidade é muito mais amplo e com o passar do tempo as pessoas aprenderam como usa-la. O vídeo abaixo é uma reclamação feita de forma criativa e bem humorada, preste atenção:

Esse vídeo viralizou muito no período que foi lançado e a repercussão foi tão grande que o impacto negativo para a empresa citada não demorou a chegar. Com todo o alvoroço causado a empresa entrou em contato com o compositor e ofereceu o ressarcimento do valor do violão em troca dele tirar o vídeo do ar, ele não aceitou. O ponto é:

Na sua opinião, a propagando negativa é tão poderosa quanto a positiva? Qual solução você ofereceria a empresa United caso você fosse o responsável pelas relações externas da empresa? O que achou da atitude do compositor?