cfal Como recuperar uma conta [por ticket]

Indice

• Apresentaçao

• Para que serve um Ticket?

• Como chegar no setor correto

• Enviando um Ticket ao Suporte

• Qual opçao devo utilizar?

• Como proceder em cada uma

• Finalizaçoes

• Creditos

 

 

Apresentaçao

Muitos usuários perdem a chance de recuperar uma conta porque não sabem usar o Suporte ao Jogador. É preciso escolher o setor corretamente e preencher o máximo possível de informações. Mas, qual é o setor correto para o seu caso? Quais são as informações interessantes ao suporte? Vamos lá!

 

 

Para que serve um Ticket?

O ticket é a ÚNICA maneira segura de entrar em contato diretamente com a equipe Z8 para tratar de questões relacionadas ao jogo.

 

 

Como chegar no setor correto

1. Você precisa estar logado no site da Z8Games. Entre na pagina inicial do site clicando aqui, e logue em sua conta.

2. Após logar, clique em Suporte.

3. Após clicado em Suporte, você será redirecionado a esta página:

 

 

Enviando um Ticket ao Suporte

1. Clique em Envie um Ticket.

2. Após ter clicado, verá essa página:

Há duas opções no Suporte de Contas, que sao elas: Alterar email da minha conta e Recuperar uma conta. Vamos ver a seguir, para que serve cada opçao e qual devemos escolher.

 

 

Qual opçao devo utilizar?

Alterar email da minha conta

• Caso você não tenha acesso ao email, mas somente a conta, você deve utilizar esse departamento. Utilize ele para solicitar a alteração do email de sua conta! Apenas para trocar email da conta NA QUAL VOCÊ JÁ ESTÁ CONECTADO. Você precisa também estar logado na conta que deseja alterar o email. Caso você não seja capaz de logar na conta, vá para a opção "Recuperar uma Conta".

Recuperar uma conta

• Utilize esse departamento, para recuperar uma conta! Lembre-se que deve-se enviar dados corretamente da conta na qual você quer recuperar! Caso você não tenha acesso a conta, você deve criar uma nova conta e enviar o ticket. Nao utilize conta de terceiros, ou ambos podem perder os direitos ao suporte.

 

 

Como proceder em cada uma

Alterar email da minha conta

• Você necessita de:

Login ID da Conta: Coloque aqui o Login ID de sua conta.

Primeiro nome de Soldado: Coloque aqui o primeiro nome de Soldado!

OBS: Adicione aqui também outros nomes de Soldado, caso já tenha alterado mais de uma vez.

Primeiro email da Conta: Coloque aqui o primeiro email registrado na conta.

Motivo pelo qual você deseja trocar o email: Coloque aqui o motivo da troca do email. Você deve colocar um motivo plausível, para que a alteração tenha êxito também. (EX: Perdi a senha do email; email bloqueado; email inexistente; etc).

Métodos de pagamento: Coloque aqui os métodos que você utilizou, EX: BoaCompra, E-Prepag, etc.

Obs: Selecione todas as empresas já utilizadas por você na compra de ZP.

Número de Mopay: Coloque o número que você utilizou na compra de ZP pela empresa Mopay.

Obs: Coloque apenas o número, caso você já tenha utilizado a Empresa Mopay para compra de ZP.

Novo email que deseja usar: Coloque o novo email no qual você quer alterar como novo email de sua conta.

Obs: O novo email não pode estar sendo usado por outra conta Z8Games - O novo email não deve conter letras maiúsculas.

 

Informações Adicionais: Deve-se colocar provas do porque ou para que quer trocar, assim será analisado pela Equipe.

• Acrescente quaisquer informações que apenas o dono da conta possa saber, sem que estejam disponíveis via email. Dê detalhes de algumas transações financeiras, informando por exemplo a data da compra de personagens, doação para clãs, compra de tickets, itens para apagar kill/death, cor de chat, jóias, bags e quaisquers outros itens. Detalhes da primeira compra de ZP efetuada na conta são muito importantes. Se possível, também informe a primeira arma VIP e primerio Personagem comprados. O que NÃO informar? Transações financeiras muito recentes, itens da bag, senhas antigas, nomes de amigos, páginas do facebook e canais de youtube NÃO SERÃO CONSIDERADOS PELO SUPORTE.

 

Obs: Veja que abaixo tem a parte Carregar Arquivo(s), lá você pode colocar prints; entre outros; ajudando também na averiguação que a Equipe fará.

 

• Insira somente fotos de BOLETO conforme exemplo. NÃO ENVIE fotos borradas, selfies, captura de tela do jogo ou de email, fotos de pagamento de fatura de cartão de crédito. Apenas foto nítidas do BOLETO e COMPROVANTE dos pagamentos rixty e boa compra.

 

Pronto, clique em Submeter, e seu ticket será enviado com sucesso.

 

 

Recuperar uma conta

Você necessita de:

• Motivo para a recuperação da conta – Você deve escolher a opção do porque você quer recuperar. Veja na página que tem os motivos, escolha o que ocorreu com você.

• Roubaram a minha Conta – Caso outra pessoa tenha alterado seus dados e esteja usando a conta.

• Compartilhei meus dados – Caso você tenha trocado de conta ou compartilhado sua conta voluntariamente com outra pessoa.

• Esqueci senha / email – Caso você não lembre da senha ou email da conta.

• Esqueci o Login ID – Caso você não saiba o Login ID da sua conta.

 

*Se você marcar a categoria errada, seu ticket poderá ser fechado*

Informe corretamente o maior número das informações a seguir:

Login ID da Conta: Coloque aqui o Login ID de sua conta.

Obs: No caso de que você não lembra o Login ID, marque em O que aconteceu? a parte onde diz: Esqueci o Login ID.

Data em que perdeu o acesso à conta: Coloque aqui a data que aproximadamente você perdeu o acesso à conta.

Primeiro email da conta: Você deve colocar aqui, o primeiro email da conta, utilizado no registro dela.

Obs: Apenas o PRIMEIRO email, não o último. Caso você nunca tenha alterado, o primeiro e último email são os mesmos.

Último email da conta: Coloque aqui o último email da conta, antes de você perdê-la.

Primeiro nome de Soldado: Coloque aqui o primeiro nome de Soldado!

Obs: Adicione aqui também outros nomes de Soldado, caso já tenha alterado mais de uma vez.

Média de compras que realizou: Escolha a alternativa que melhor condiz, antes de você ter perdido a conta!

Coloque também tanto a data da primeira compra de ZP, quanto a última data também.

Obs: Caso nunca tenha colocado ZP, na parte de Média de compras que realizou, escolha o Nunca comprei ZP.

Métodos de pagamento: Coloque aqui os métodos que você utilizou, ex: BoaCompra, E-Prepag, etc.

Obs: Selecione todas as empresas já utilizadas por você na compra de ZP.

Número de Mopay: Coloque o número que você utilizou na compra de ZP pela empresa Mopay.

Obs: Coloque apenas o número, caso você já tenha utilizado a Empresa Mopay para compra de ZP.

: Informe aqui detalhes que você comprou, como: Comprei tantas caixas de tal arma no Mercado negro de GP/ZP, tal personagem, já ganhei com tantas caixas tal item do Mercado negro de GP/ZP; entre diversos.

Novo email que deseja usar: Coloque o novo email no qual você quer alterar como novo email de sua conta!

Obs: O novo email não pode estar sendo usado por outra conta Z8Games - O novo email não deve conter letras maiúsculas.

Nome atual do Fórum: Isto é opcional! Porém, como é benéfico várias informações para ajudar no processo, é bom sempre que você coloque.

Justifique a Perda da Conta: Explique detalhadamente como você perdeu a conta.

 

Informações Adicionais: Deve-se colocar provas do porque ou para que quer trocar, assim será analisado pela Equipe.

• Acrescente quaisquer informações que apenas o dono da conta possa saber, sem que estejam disponíveis via email. Dê detalhes de algumas transações financeiras, informando por exemplo a data da compra de personagens, doação para clãs, compra de tickets, itens para apagar kill/death, cor de chat, jóias, bags e quaisquers outros itens. Detalhes da primeira compra de ZP efetuada na conta são muito importantes. Se possível, também informe a primeira arma VIP e primerio Personagem comprados. O que NÃO informar? Transações financeiras muito recentes, itens da bag, senhas antigas, nomes de amigos, páginas do facebook e canais de youtube NÃO SERÃO CONSIDERADOS PELO SUPORTE.

 

Obs: Veja que abaixo tem a parte Carregar Arquivo(s), lá você pode colocar prints; entre outros; ajudando também na averiguação que a Equipe fará.

 

• Insira somente fotos de BOLETO conforme exemplo. NÃO ENVIE fotos borradas, selfies, captura de tela do jogo ou de email, fotos de pagamento de fatura de cartão de crédito. Apenas foto nítidas do BOLETO e COMPROVANTE dos pagamentos rixty e boa compra.

 

Pronto, clique em Submeter, e seu ticket será enviado com sucesso.

 

 

Finalizaçoes

Bom, esse foi um pequeno e simples topico, eu sei que nao eh facil, mas ja estamos acostumados com o atraso da Z8 pra tudo, menos quando se trata de zp. Para ajudar um membro, ela da um prazo de dias uteis so pra te responder, agora, quando voce gasta dinheiro com o jogo, cai na mesma hora, infelizmente, esse eh o servidor brasileiro.

 

 

Creditos

Z8Games

×Gabriel™