tecnologia Procon-SP notifica Submarino e Americanas por falha na "Black Night"

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O Procon-SP anunciou que decidiu notificar a empresa B2W, responsável pelos sites de e-commerce Submarino, Americanas e Shoptime. A companhia deverá se explicar sobre problemas ocorridos durante a "Black Night", promoção na qual eram oferecidos descontos "de até 80%" para diversos produtos.

 

Os consumidores reclamaram que, durante a promoção, o sistema apresentou instabilidade, o que impediu a compra dos produtos anunciados. A empresa terá que se explicar sobre a duração da falha, a quantidade de consumidores afetados e a quantidade de reclamações recebidas no SAC, as providências tomadas para solucionar o problema e como a companhia planeja compensar os clientes afetados.

 

Para o diretor executivo da organização de proteção ao consumidor, Paulo Arthur Góes, “mais uma vez fica evidente o despreparo para atender o volume de consumidores que só aumenta em ações como esta, o qual só existe em razão da expectativa gerada pelo próprio fornecedor, denotando planejamento inadequado”.

 

Caso fique comprovada alguma irregularidade, a B2W poderá ser punido com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor...

 

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