tecnologia Falha em atualização do Windows força usuário a formatar sistema

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Uma das atualizações distribuída pela Microsoft na terça-feira (9) está causando problemas para usuários do Windows 7.

 

Internautas relataram ao G1 e reclamaram em blogs e fóruns de tecnologia como o "Clube do Hardware" que não conseguem iniciar o sistema após instalarem a atualização. Um aviso que aparece na tela solicita repetidamente a realização de um reparo, que não funciona. Em seguida, o PC é reiniciando automaticamente.

"Quando tento iniciar normalmente o computador reinicia do mesmo jeito e volta à tela para reparação”, afirmou Eduardo Santos, que tentou baixar a atualização na noite desta terça-feira (9).

Procurada pelo G1, a Microsoft informou que está ciente da falha. "O problema é isolado ao Brasil e estamos trabalhando em uma solução. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa causar a nossos clientes", afirma, em comunicado oficial.

Windows diz estar danificado e exige reparo, que não funciona. (Foto: Luciana Leme/Arquivo pessoal)

O problema está relacionado com a atualização identificada pela

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como KB2823324, parte do boletim de segurança MS13-036. O update iria corrigir uma falha de segurança no código do Windows responsável pelo sistema de arquivos. Nem todos os usuários estão enfrentando o problema.

Internautas já sugeriram diversas soluções, mas ainda não há uma que se aplique a todos os casos.

“A única solução até então foi fazer a formatação”, afirmou Santos.

"É triste ligar o computador para começar o dia de trabalho e tenha que ficar tentando consertar uma falha de atualização", afirmou a designer Luciana Leme, que sofreu o problema e ainda está tentando recuperar o sistema.

Ela também criticou a empresas. "Bizarro que lancem essas coisas sem um mínimo de teste pra saber que efeitos teriam nos micros das pessoas. Não é um caso isolado. Eu ainda tive sorte de ser alertada que era um problema da Microsoft. E quem está até agora sem saber o que houve, formatando, perdendo dados e tempo?", questiona a designer.

Quem ainda não teve o problema está sendo orientado a desativar as atualizações automáticas, no Painel de Controle.

Uma opção menos agressiva é desativar apenas a atualização causadora do problema. Isso pode ser feito no Painel de Controle. Basta acessar o Windows Update, clicar na lista de atualizações a serem instaladas e desmarcar a caixa referente à KB2823324.

Atualização KB2823324 em lista do Windows Update no Painel de Controle. Se ela for desmarcada, também será instalada.

 

Parabens Microsoft o serviço de vocês que deveria melhor o sistema fudeu com 70% dos computadores que a empresa que eu trabalho presta assistência ¬¬

[NoSlake 56]

Que do mal...

Ainda bem que não aconteceu comigo, meu w7 tá de boas...

Mas uma pergunta legal, Por quê está acontecendo isso, será que foi apenas mais uma atualização mal-feita que danifica o sistema, ou é algum arquivo corrompido mesmo ?

(malditos estagiários kkkk)

[☢|EXPL01T3R|☣ 50]

Que do mal...

Ainda bem que não aconteceu comigo, meu w7 tá de boas...

Mas uma pergunta legal, Por quê está acontecendo isso, será que foi apenas mais uma atualização mal-feita que danifica o sistema, ou é algum arquivo corrompido mesmo ?

(malditos estagiários kkkk)

 

Só mais uma vez a microsoft postando as coisas pra download sem testar bem antes :3

um erro desses não poderia culpar nem os estagiarios porque pra entra na microsoft a prova é super foda

[mikhail 99]

 

Vamos à alguns fatos e informações...

 

Linha de defesa:

 

Teste mostra incompatibilidade de atualização com plugin bancário

Atualização KB2823324 começou a ser distribuída na terça-feira (9).

Microsoft ainda não se manifestou sobre a causa do problema.

 

 

A Linha Defensiva realizou nesta quinta-feira (11) um teste para verificar uma das causas do problema que está impedindo usuários de iniciarem o computador após instalar uma atualização da Microsoft lançada na terça-feira (9). O teste foi realizado com o plugin bancário G-Buster, usado por diversos bancos brasileiros. O teste demonstrou que o plugin é incompatível com a atualização.

 

Teste 1 – Atualização

 

Um Windows 7 32-bit, há um ano sem atualizações, instalou a atualização problemática KB2823324 e foi reiniciado.

• O sistema iniciou sem dificuldade
  

Teste 2 – G-Buster > atualização

 

A máquina de testes foi restaurada ao estado anterior

O site da Caixa Econômica Federal, um dos bancos que distribui o G-Buster, foi acessado. O software de proteção foi instalado.

• A atualização KB2823324 foi instalada
  
• O sistema foi reiniciado
  
• O sistema falhou ao iniciar e exigiu o uso de reparo
  

Teste 3 – Atualização > G-Buster

 

• A máquina de testes foi restaurada ao estado de funcionamento e sem a atualização e o G-Buster
  
• A atualização KB2823324 foi instalada
  
• O sistema foi reiniciado sem problema
  
• O G-Buster foi instalado
  
• O sistema deixou de iniciar
  

Pelos testes, não há dúvida de que o software G-Buster, desenvolvido pela GAS Tecnologia, é uma peça-chave, embora talvez não a única, na incompatibilidade de um sistema com a atualização da Microsoft.

 

Os testes foram realizados pela colaboradora Maria Cristina, da equipe do ARIS-LD. A GAS Tecnologia não se manifestou até o momento.

Outras incompatibilidades

 

O software da GAS não é o único software a apresentar erro depois da aplicação da atualização.

 

Um documento de suporte publicado pela Kaspersky Lab afirma que a versão empresarial do software antivírus da empresa pode gerar um erro de “licença inválida” no Windows 7, Vista e 2008, 32 e 64-bit, após a instalação do KB2823324.

 

No site Internet Storm Center, um comentarista afirma que a atualização também causou problemas em um sistema 64-bit protegido por um software da Kaspersky.

Ações da Microsoft

 

A atualização não está mais sendo distribuída pela Microsoft no Brasil. Fora isso, não há confirmação da empresa sobre as causas do problema, nem uma solução oficial para os sistemas que deixaram de iniciar após a instalação da atualização.

 

Atualizado 11/04 – 20h49 — A Microsoft publicou um documento com soluções oficiais para o problema

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. O documento menciona incompatibilidades com antivírus da Kaspersky e possui um link para uma página que descreve o G-Buster Plugin (GBPlugin). São os únicos softwares que aparecem mencionados no texto.

Soluções:

 

Do Portal G1:

 

Veja opções para recuperar o Windows com falha de atualização

Atualização publicada na terça-feira (9) impede sistema de iniciar.

Microsoft ainda não disponibilizou solução para o problema.

 

Computadores com o sistema operacional Windows 7 que não iniciam mais depois de uma atualização disponibilizada pela Microsoft na terça-feira (9) podem ser recuperados de algumas formas, conforme relatam leitores do G1.

 

Ainda não há, porém, uma solução única que resolva todos os casos. Até o momento, a Microsoft não divulgou uma solução para o problema que, segundo a empresa, afeta mais usuários brasileiros. (((Creio que as soluções foram divulgadas pouco depois do fechamento deste reportagam e algumas mesmo antes disto)))

 

Antes de tomar a medida de formatar o disco rígido e reinstalar o Windows é possível tentar algumas dessas opções. Mesmo que não deem certo, elas não devem danificar o sistema.

 

Última configuração válida

 

1) Pressione F8 repetidamente enquanto o Windows estiver iniciando;

2) Selecione a opção "Última configuração válida".

Restauração do Sistema

 

1) Pressione F8 repetidamente enquanto o Windows estiver iniciando;

2) Entre na opcão "Reparar seu computador";

3) Digite a senha de administrador do sistema (se não souber, tente uma senha vazia ou a senha do seu usuário);

4) Escolha a opção "Restauração do Sistema";

5) Opte por uma data anterior à instalação da atualização (que deve ser de 9 ou 10 de abril);

6) Quando retornar à tela anterior, selecione "Reparo de Inicialização" e depois reinicie o computador.

 

Caso a opção "Reparar seu computator" não esteja presente:

 

1) Pressione F8 repetidamente enquanto o Windows estiver iniciando;

2) Selecione "Prompt de Comando";

3) Digite o comando rstrui e aperte Enter.

4) Opte por uma data anterior à instalação da atualização (que deve ser de 9 ou 10 de abril);

5) Quando retornar à tela anterior, selecione "Reparo de Inicialização" e depois reinicie o computador.

Prompt de Comando

 

1) Pressione F8 repetidamente enquanto o Windows estiver iniciando;

2) Selecione "Prompt de Comando";

3) Digite o comando dism.exe /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions

Nota: Se o Windows estiver e uma partição diferente de "C:", a letra deve ser substituída.

4) Aperte Enter;

 

Caso o comando acima apresente falha:

 

1) Digite o comando cd C:\windows\winsxs e aperte Enter;

Nota: Se o Windows estiver e uma partição diferente de "C:", a letra deve ser substituída.

3) Digite o comando rename pending.xml pending.xml.bak

4) Aperte Enter;

 

Substituição de arquivo

 

É preciso obter um arquivo "ntfs.sys" para reverter a alteração. É mais fácil se for de um sistema em que não foi aplicada a atualização, mas o próprio Windows tem uma cópia de segurança. Para facilitar o processo, você também vai precisar de um disco de inicialização, como um LiveCD do Linux ou a mídia de instalação do Windows. Este guia usará o Linux com um LiveCD, já que ele pode ser obtido gratuitamente por qualquer pessoa, ao contrário da mídia do Windows, que não acompanha todos os computadores e tem sua distribuição restrita. Você pode baixar o Ubuntu, por exemplo em Ubuntu.com

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Se você não tiver acesso a outro computador idêntico, prossiga a partir do ponto 3.

 

1) No computador que funciona, vá até a pasta C:\Windows\System32\drivers

Nota: Se o Windows estiver e uma partição diferente de "C:", a letra deve ser substituída.

2) Procure o arquivo ntfs.sys e copie esse arquivo para um pen drive.

3) Inicie o sistema danificado usando o LiveCD do Linux.

 

Se você não conseguiu copiar um arquivo ntfs.sys de outro computador, vá até a pasta Windows\winsxs e procure pelo arquivo ntfs.sys nas subpastas. Pegue o arquivo mais novo que achar, mas anterior à atualização (9/04) e copie (CTRL-C).

 

4) Navegue na mesma pasta "drivers" mencionada acima.

5) Renomeie o arquivo ntfs.sys para ntfs.sys.bak, para manter uma cópia de segurança do arquivo.

6) Copie o arquivo ntfs.sys da máquina que funciona (que está no pen drive) ou cole o arquivo copiado da subpasta de winsxs para o sistema danificado.

Caso a medida falhe, inicie novamente o sistema pelo Linux, apague o ntfs.sys copiado e renomeie o ntfs.sys.bak para ntfs.sys. Assim a mudança é revertida para que uma nova solução seja buscada no futuro.

 

Acesso e backup de emergência

Usando a opção acima, de iniciar o computador com um LiveCD, é possível ter acesso aos seus arquivos armazenados no disco rígido. Isso permite copiar qualquer coisa importante, como documentos e fotos, que devem estar na pasta "Users" e então na pasta do seu usuário.

 

Dessa forma, mesmo que o computador precise ser formatado, não há motivo para dados serem perdidos.

 

Depois que o Windows iniciar

Vá ao Painel de Controle e procure pela opção Windows Update. Clique nas atualizações e desmarque a caixa referente à atualização KB2823324.

 

Fim linha de defesa.

Fim Portal G1.

 

 

Por anonymousbrasil

Fianlmente parece que compreenderam o significado da palavra útil.

 

Neste post iremos dar uma solução encontrada por nós para o problema que vem acontecendo com o windows 7 após fazer o update do pacote de atualização(KB2823324)

 

 

Você irá precisar do arquivo ntfs.sys, deixaremos o link para download do mesmo no final deste tutorial, e também de um Live CD do Linux ou de qualquer outro sistema, mas neste tutorial iremos ensinar utilizando o Live CD do Ubuntu.

 

 

Primeiro Passo:

 

 

Coloque o Ubuntu na unidade de CDROM, depois vá até a BIOS (Setup) de sua maquina. Para entrar neste modo você precisar reiniciar o pc, quando estiver ligando fique pressionando a tecla DELETE ou F2, em alguns casos é outra tecla, que é mostrado na hora que inicia o PC.

 

 

Ao entrar no SETUP da maquina, vá até as opções de BOOT do sistema e deixe o CDROM na primeira opção, como na imagem abaixo:

 

 

 

 

Feito isso salve apertando a tecla F10, e o pc irá reiniciar.

 

 

Segundo Passo:

 

 

Clique em Try Ubuntu como na imagem abaixo:

 

 

 

 

Terceiro Passo:

 

 

Selecione a unidade de disco que se encontra o windows, como na imagem abaixo:

 

 

 

 

Quarto Passo:

 

 

Navegue até a pasta drivers que se encontra em \windows\system32\drivers como na imagem abaixo:

 

 

 

 

Quinto Passo:

 

 

Cole o arquivo ntfs.sys nesta pasta(drivers), pedirá para substituir o arquivo existente, clique em Replace para substituir, como na imagem abaixo:

 

 

 

 

Sexto e último passo:

 

 

Remova o Live CD do Ubuntu e reinicie o PC, quando iniciar o windows desabilite as atualizações automáticas até que a Microsoft resolva este problema.

 

 

LINK para o arquivo NTFS.SYS:

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LINK para scan do arquivoNTFS.SYS:

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LINK para o download do Ubuntu:

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Solução com CD do Windows 7

 

 

Outra solução, é iniciar com o CD de instalação do Windows 7, no modo de recuperação, abrir o Prompt de Comando e executar o seguinte comando:

 

 

dism.exe /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions

 

Isto Já foi descrito em detalhes acima neste mesmo post.

 

Fim do anonymousbrasil

 

Existem várias outras soluções para o problema é só procurar.

Minha opinião:

 

Falha da Microsoft? Sim, é possivel.

 

No entanto o G-Buster tem sido um problema recorrente e de há muito tempo. Não é nenhuma novidade que esta praga tenha ocasionado danos ao sitema windows, já era esperado por quem conmhece este plugin. E muito pior que isto é o fato de a empresa responsável por "programinha" não manifestar-se quanto aos inúmeros outros problemas que esta "coisa infernal" vem trazendo. Eles nem ao menos respondem aos e-mails com pedidos de informações sobre como nos livrar, desinstalar, esta maldição. (Retirar isto do sistema é operação de guerrilha).

 

Espanta-me a possibilidade, agora confirmada, de incompatibilidade da atualização com o antivírus empresarial da Kaspersky Lab, isto me tomou de surpresa.

 

Tenho 6 máquinas aqui, são mais de 50 no Banco e apenas uma parou de funcionar. Foi justamente a que uso aqui, fora do ambiente de trabalho do Banco, para acessar serviços e-bank e internet bank como usuário, a mesma que tem o G-Buster. No Banco, nenhuma parou. O problema encontrado foi resolvido por mim em cerca de 20 minutos sem perda de nenhum arquivo ou informação e sem necessidade de formatação.

 

Então, em conclusão, seria bom um pouco mais de informação e menos histeria com este problema.